maio 9, 2026 / Roque E. de Campos / Editar

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Japão, Dia 1 — De Narita a Tóquio, 6 de maio de 2026

A viagem começou com um pequeno contratempo: uma mala despachada que não resistiu à conexão em São Francisco. Trinta minutos no balcão da ANA em Narita para registrar uma reclamação — e o que poderia ter sido um começo frustrante se transformou em algo completamente diferente. A equipe foi precisa, sem pressa e atenciosa, de uma forma que fez com que o problema parecesse resolvido, e não simplesmente ignorado. Uma pequena lição de como a disciplina nos processos pode transformar uma falha no serviço em uma experiência positiva.  

O primeiro jantar em Tóquio reforçou a mesma impressão. Tirar os sapatos na entrada, rodada após rodada de pequenos pratos — coração de frango frito, um peixe não identificado, várias coisas indescritíveis — servidos em um ritmo que fazia até os não familiarizados se sentirem organizados. O serviço aqui não é uma transação. É algo mais próximo da dignidade.

Primeiro dia: uma mala perdida, uma recuperada, uma refeição que levantou mais perguntas do que respostas. Um bom começo.

Japão – Dia 2 — Tóquio, 7 de maio de 2026

Uma manhã dividida entre duas aulas sobre cadeia de suprimentos e uma tarde em Asakusa — e as duas acabaram sendo a mesma lição em formatos diferentes.

Em SCHM3301, o conceito era simples e poderoso: uma interrupção em qualquer ponto da cadeia de suprimentos se propaga por todo o processo subsequente. SCHM2301, por sua vez, aprofundou-se na camada prática — como executar as ações necessárias dentro dessa cadeia quando as coisas dão errado.

Asakusa tornou isso concreto. O Templo Sensoji, com 1.400 anos de história, atrai mais de 30 milhões de visitantes anualmente através de um corredor fixo de vendedores na Rua Nakamise — pequenos comerciantes com direitos estáveis, estoque previsível e um ponto de referência que gera demanda que eles não precisam criar por conta própria. Uma cadeia de suprimentos completa, construída em torno de um  bodhisatva.

O templo em si era genuinamente belo — laca vermelha, um pagode de cinco andares, telhados sobrepostos. No salão principal, o ritual me pareceu estranho naquele momento: moedas jogadas na caixa de oferendas, uma reverência, palmas das mãos unidas. Ler sobre ele depois mudou tudo. A oferenda de moedas não é um pagamento — é kisha , dar com alegria, onde o objetivo é liberar fisicamente algo de valor. O gesto não é transacional. É uma pequena prática de desapego.

Os vendedores de Nakamise — organizados, com estabilidade geracional e operando dentro de um sistema formal — ofereciam seu próprio contraste silencioso: a dignidade construída dentro do sistema, em oposição à dignidade construída à margem, quando o sistema não oferece entrada.

Segundo dia: cadeias de suprimentos, arquitetura sagrada e uma moeda jogada em uma caixa por razões que se revelam importantes.

Japão, dia 3 – Akihabara e Taito-ku, 8 de maio de 2026

No terceiro dia, duas salas de aula muito diferentes — uma sede corporativa e uma cozinha de ramen — e ambas acabaram por abordar o mesmo tema: o que fazer quando o mercado imobiliário para de crescer.

Na sede da Nippon Express, o problema estratégico foi apresentado com uma franqueza incomum. A população do Japão está diminuindo. A NX já é a principal transportadora de cargas no país. Manter-se local significa encolher junto com o Japão. Portanto, a resposta é a Índia — uma meta de receita de US$ 400 milhões até 2028, aproximadamente três vezes a projeção de 2023, com 103 escritórios, 60 armazéns e instalações dedicadas a semicondutores já em construção em 39 cidades indianas.

A estratégia de IA surpreendeu mais do que a mudança para a Índia. A NX está construindo toda a sua integração de IA por meio de parcerias com terceiros, em vez de internamente. A primeira impressão foi de que isso era arriscado — a integração de IA é contínua, não uma instalação única. Mas a análise econômica de engenheiros de IA internos mudou essa perspectiva: a escolha pela parceria é mais defensável do que parece à primeira vista quando se compara os preços da alternativa.

A tarde foi dedicada ao ramen — mais tecnicamente exigente do que eu esperava, com bastante precisão necessária para abrir a massa bem fina. O macarrão ficou ótimo.

O paralelo com o Pachinko era evidente: a entrada da NX na Índia é o reflexo da situação de Solomon , o mercado financeiro de Tóquio — uma instituição bem capitalizada e com credenciais que se torna a forasteira em um mercado alheio e descobre o quanto esse papel gera atrito, independentemente do que você tenha a oferecer.

Terceiro dia: dados demográficos como estratégia, inteligência terceirizada e macarrão artesanal.

Japão – Dia 4 — Tóquio, 9 de maio de 2026

O mirante do Tochō estava fechado — um dos poucos dias do ano em que isso acontece — então as torres gêmeas de 243 metros só puderam ser vistas de baixo. Uma pequena decepção que liberou a manhã para o que acabou sendo o ponto alto do dia.

O Santuário Meiji é impressionante. A floresta que o circunda não foi encontrada, mas sim criada — 100.000 árvores doadas de todo o Japão na década de 1920, plantadas em um cronograma coordenado, projetado para parecer ancestral em uma geração e permanente em duas. Até mesmo a natureza aqui é resultado de um planejamento meticuloso. O Grande Torii tem 12 metros de altura, pesa 13 toneladas e foi reconstruído em 1975 a partir de um cipreste de 1.500 anos, após um raio ter destruído o original em 1966 — razão pela qual agora possui para-raios em suas laterais. A história foi restaurada e protegida, não substituída.

Um casamento xintoísta estava em andamento no salão principal — a noiva em quimono branco, o noivo em trajes escuros formais, um sacerdote conduzindo a cerimônia, sacerdotisas acompanhando, policiais abrindo caminho. Um lugar até então considerado histórico tornou-se, em uma lenta procissão, simplesmente o local para o dia do casamento do casal. O santuário ganhou vida.

Michi-san conduziu o grupo pelo ritual ni-rei, ni-hakushu, ichi-rei — duas reverências, duas palmas, uma reverência — o mesmo gesto deliberado repetido por milhões ao longo dos séculos.

Shibuya ao final do dia era o oposto: puro movimento, nenhuma quietude, todo o peso de uma cidade se movendo através de si mesma a cada instante. O contraste com o Santuário Meiji fazia com que a sobreposição de tradição e modernidade em Tóquio parecesse menos um paradoxo e mais um projeto.

O tema do pachinko permeou o dia discretamente. O Meiji Jingu homenageia o imperador sob o qual o Japão anexou a Coreia em 1910 — o evento que dá início a toda a narrativa do romance. Caminhar por um santuário que comemora esse sistema imperial em paz, numa tarde de sábado, enquanto turistas fotografam o torii e recém-casados ​​passam por baixo dele, é uma experiência complexa por si só.

Quarto dia: uma floresta construída à mão, um casamento em um santuário e uma travessia que nunca para de se mover.

Japão – Dia 5 — Ginza e arredores, 10 de maio de 2026

Um dia livre — e o mais revelador até agora, justamente porque nada estava programado.

Ginza em primeiro lugar: Onitsuka Tigers, adquiridos por meio de um processo que pareceu deliberadamente exclusivo, com bordados feitos na hora que soam como um artifício, mas que claramente cumprem exatamente o seu propósito. Posicionamento da marca como cerimônia.

A Don Quijote era o extremo oposto do espectro — todos os produtos imagináveis, cores vibrantes, música alta, sinalização de preços projetada como um cassino para te manter em movimento e gastando. Um relógio Casio e alguns carrinhos de brinquedo, talvez para meu pai e meu irmão. O problema operacional inerente ao local é um estudo de caso à parte: variedade máxima, caos visual máximo, conversão por impulso máxima — o inverso exato do modelo de estoque enxuto do SCHM2301.

Almoço em um restaurante especializado em carne de porco no sétimo andar de um shopping center, com iluminação fraca e quase vazio, onde a garçonete deixava as pessoas ficarem quase uma hora além do horário de término. Paciência silenciosa como filosofia de varejo, funcionando tão bem quanto o caos lá embaixo.

A corrida noturna em direção nordeste, rumo à Tokyo Skytree, oferece a visão mais útil da cidade até o momento. Pedestres parando em todos os cruzamentos, sem nenhum carro à vista. Caminhantes dando passagem para corredores. A mesma precisão que opera o sistema de trens se manifestando como comportamento padrão em uma rua vazia ao entardecer. E a cidade finalmente começando a se revelar — não uma série de excursões desconexas, mas uma geografia coerente com o hotel como ponto de referência.

Depois, a ANA, ainda ligando. Uma rachadura minúscula na mala devolvida, aparentemente inaceitável para eles. Vários pedidos de desculpas, um saguão de hotel localizado, uma ajuda de custo de ¥4.000 oferecida em Narita no dia 6 de junho por um conserto não solicitado.

A referência ao Pachinko foi certeira: a mesma máquina institucional que gera um auxílio para a mala danificada de um estrangeiro também produz o documento de registro que identifica Solomon como estrangeiro no país onde nasceu. Precisão aplicada uniformemente, sem levar em conta o que está sendo medido.

Quinto dia: duas filosofias de varejo, um cruzamento vazio e um pedido de desculpas de ¥4.000 por uma rachadura que ninguém notou.

Resumo da Semana

Cinco dias em Tóquio, e uma única pergunta surgiu, que persistirá na segunda semana: os padrões japoneses realmente viajam, ou a infraestrutura cultural que os torna possíveis em casa fica para trás quando a empresa cruza a fronteira?

O destaque da semana foi a visita às instalações da Nippon Express — uma empresa que domina a logística doméstica a tal ponto que manter-se local significa reduzir suas operações devido ao declínio populacional do Japão. A resposta é a meta de triplicar a receita na Índia até 2028, com armazéns dedicados a semicondutores já em construção em Gujarat e Assam. Um exemplo clássico de diversificação geográfica impulsionada pela pressão demográfica, conectando-se diretamente à lógica da cadeia de suprimentos de ponta a ponta do SCHM3301 e à camada de execução operacional do SCHM2301.

Mas o tema mais profundo que permeou a semana não foi a estratégia. Foi a disciplina — e sua dupla face.

Da pontualidade da Estação de Tóquio ao fluxo coreografado do Sensoji, do ritual de oração padronizado no Meiji Jingu à investigação minuciosa da ANA sobre uma minúscula rachadura em uma mala devolvida e aos pedestres parando em faixas de pedestres vazias durante uma corrida de domingo à noite — a sociedade japonesa codificou o comportamento coletivo com uma resolução excepcionalmente alta. Disciplina processual como vantagem competitiva e, simultaneamente, como sistema de pressão cultural.

O pachinko continuava mostrando os dois lados da moeda. A mesma precisão que produz a atenciosa hospitalidade de Yangjin e o estipêndio espontâneo de ¥4.000 da ANA também produz o cartão de registro de estrangeiro entregue a Solomon aos quatorze anos — nascido em Yokohama, marcado como estrangeiro pela mesma máquina que se desculpa por bagagens danificadas. O sistema se aplica de forma uniforme. Esse é exatamente o problema.

A observação sobre a 7-Eleven encerra a semana de forma concisa: mesmo nome, operações radicalmente diferentes, moldadas inteiramente pelas demandas de cada mercado e pelos recursos de cada cultura. Resta saber se a NX conseguirá exportar a excelência logística japonesa para mercados que não possuem a infraestrutura cultural que a torna possível em seu país de origem. Essa é a questão que vale a pena discutir na segunda semana.

Primeira semana: o processo como cultura, a disciplina como dignidade e como exclusão, e uma floresta construída manualmente no meio de Tóquio para dar a sensação de que sempre esteve ali.